PAGO: Para servicios por única vez o quincenales, el pago debe ser anticipado. Para los demás servicio, la primera factura el pago debe ser anticipado al inicio del servicio, posteriormente la factura tendrá que ser cancelada en los siguientes 5 días hábiles a su envío por transferencia electrónica. Se debe enviar el soporte de pago al correo auxcontable@serprolimca.com.

En caso de incumplir dicho plazo de pagos, la empresa queda en facultad de modificar las condiciones especificas del plan de recurrencia y 7o servicios futuros como consecuencia del incumplimiento de las especificaciones pactadas entre las partes (Ejm. Cambiar la tarifa de nuestros servicios, cambiar la profesional de limpieza etc.

El cliente concede autorización expresa e irrevocable a la empresa de efectuar los diferentes reportes y consultas a las centrales de riesgo en cumplimiento con la normatividad vigente, por ende el cliente autoriza a: ) Consultar en cualquier tiempo, las centrales de información todos los datos relevantes para conocer el desempeño como deudor, su capacidad de pago o valorar su riesgo futuro de celebrar acuerdos de pago pospago. B) reportar a las centrales de información datos sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento si los hubiere, de sus obligaciones o sus deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que éstas presenten una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta de su desempeño como cliente C) Enviar información mencionada a las centrales de riesgo de manera directa o por intermedio de la superintendencia financiera o demás entidades públicas que ejerce función de vigilancia y control, con el fin de que estas puedan tratarlas, analizarla, clasificarla, y luego suministrar dicha información a dichas centrales. D) reportar a las centrales de información el incumplimiento de cualquier de sus obligaciones derivadas de la prestación del servicio de aseo y cafetería, por parte de Serprolimca sas y/o la compra de productos de papelería, aseo y cafetería.

CANCELACIÓN, CAMBIOS O MODIFICACIONES DEL SERVICIO CONTRATADO

POR PARTE DEL CLIENTE: El cliente podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de esta en cualquier momento. Si lo hace hasta 24 horas antes del comienzo del servicio, la cancelación o modificación no tendrá ningún costo. Después de este término, la empresa retendrá o cobrará el 100% del valor a cargo del cliente

Parágrafo Primero: Si el cliente o algún familiar ha sido diagnosticado con COVID 19 o se encuentra en espera de resultados de prueba SAR Cov -2, ha tenido contacto cercano con alguna persona diagnosticada con COVID 19, o ha presentado síntoma de alerta para COVID 19, deberá programar la limpieza para fechas futuras o cancelar los servicios sin costo alguno para el cliente. En el evento en que un cliente se encuentre dentro de los escenarios anteriormente descritos y que no cancele o reprograme el servicio, la empresa tendrá la facultad de cancelar el servicio antes de su ejecución, o en caso de encontrarse en ejecución el servicio, retirar al profesional de limpieza asignado, sin rembolso alguno al cliente y/o reprogramación del servicio por omisión a sus deberes

PARAGRAFO SEGUNDO: EL CLIENTE podrá reprogramar sus servicios para fecha futuras o cancelarlos dentro del plazo indicado anteriormente, caso en el cual se generará un saldo a su favor, los cuales tendrá una fecha de vencimiento de un mes o podrá ser rembolsado antes de su fecha de vencimiento siempre y cuando el cliente asuma los gastos bancarios que genera dicha devolución

PARAGRAFO TERCERO: Si el CLIENTE Cancela uno o más servicios, disminuyendo la frecuencia de los servicios de limpieza, se realizará el ajuste correspondiente al precio de cada servicio. Por ello en el evento de modificar la frecuencia de los servicios de limpieza reservados, el CLIENTE es consciente que el precio de los servicios de limpieza ya prestados, podrá ser modificados con base en la nueva frecuencia elegida.

POR PARTE DE LA EMPRESA

Debido a las novedades de última hora que pueden afectar el cumplimiento laboral del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, la EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación, pero siempre informando por escrito al CLIENTE, al correo electrónico suministrado

En caso de cancelación del servicio por parte de la EMPRESA. el CLIENTE podrá decidir si mantener la reserva Y seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o si proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.

PARÁGRAFO PRIMERO: Si el CLIENTE decide mantener la reserva del servicio cancelado, el mismo solo podrá programarse en los días cuyo precio sea equivalente y/o inferior al precio cancelado. No obstante, si el CLIENTE desea reprogramar el servicio en un día con precio superior al pagado, tendrá la opción de cancelar el sobrecosto para recibir el servicio en la fecha deseada.

En el evento en que EL CLIENTE decida mantener la reserva del servicio previamente pagado para recibirlo posteriormente, LA EMPRESA generará un anticipo a su favor para ser gastado en los futuros servicios PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que el CLIENTE solicite el reembolso del pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. Adicional, deberá remitir la documentación necesaria solicitada por la Empresa para llevar a cabo este proceso de manera adecuada.

En el evento en el que el cliente no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el rembolso mediante consignación bancaría dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información realizada por la empresa, la empresa procederá con la generación de un anticipo a su favor por el valor del reembolso solicitado, que podrá ser efectivos en sus próximas compras de servicios o productos de aseo y cafetería. Este anticipo tendrá una vigencia definida por la empresa a su total discreción.

ASIGNACION DE PROGRAMACION DE LIMPIEZA

Una vez confirmada la reserva, SERPROLIMCA asignará al CLIENTE uno o más de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA (dependiendo solicitud del cliente), para que lleve a cabo los servicios de aseo y/o cafetería contratados, en el lugar y la hora especificadas por el CLIENTE

El CLIENTE entiende que SERPROLIMCA asignará la o las PROFESIONALES DE LIMPIEZA según su disponibilidad y/o criterios internos, teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.

Al momento de la asignación, SERPROLIMCA enviará al correo los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. los cuales incluyen: Formato, cédula y antecedentes legales. Sin perjuicio de la asignación realizada, el CLIENTE entiende que la EMPRESA según su disponibilidad puede realizar cambios de última hora en la asignación de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. sin que este hecho constituye incumplimiento alguna de la prestación del servicio.

El CLIENTE acepta y entiende que los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que son entregados por SERPROLIMCA, con autorización expresa del mismo, son enviados con la única finalidad de informar al CLIENTE la identidad de la persona que prestará el servicio y que por lo tanto no pueden ser utilizados para ningún otro fin sin la aprobación expresa y por escrito tanto del titular de los mismos como de la EMPRESA. respetando las leyes colombianas de Habeas Data.

El CLIENTE acepta que, si la PROFESIONAL DE LIMPIEZA se presenta a la hora y en el lugar programado por el CLIENTE para realizar el servicio de aseo y cafetería y éste no se encuentra en la dirección programada por él para recibir el servicio a la hora indicada, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA esperará durante máximo una (1) hora

Si el CLIENTE logra recibir el servicio. El tiempo de espera será descontado del turno programado. Si el CLIENTE no recibe el servicio dentro de los primeros sesenta minutos, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA queda autorizado de abandonar la dirección de ejecución del servicio programado y en todo caso el servicio se da como prestado sin que haya lugar a reclamación y/o reembolso parcial.

1.9. GARANTÍA DE CALIDAD

SERPROLIMCA, se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con altos estándares de calidad. con el fin de cumplir con las expectativas del CLIENTE y velando siempre por la satisfacción de este. El CLIENTE cuenta con una GUIA DE LIMPIEZA en el formato de solicitud del servicio, que permite definir y priorizar las tareas a realizar en el servicio. En el evento en el que el CLIENTE no indique estos lineamientos y/o defina tareas que sobrepasen la capacidad del servicio. la Empresa queda en la facultad de definir objetivamente según sus políticas y estándares internos, la calidad del servicio realizado para atender cualquier reclamación sobre la calidad del servicio.

Frente a la ejecución de todos los servicios de aseo y/o cafetería, el CLIENTE puede completar EL FORMATO DE EVALUACIÓN DE SERVICIO con el objeto de evaluar el servicio recibido, o puede establecer comunicación con la empresa y diligenciar el formato vía telefónica con personal de la EMPRESA. En el caso que el CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones de la solicitud, las cuales deben indicarse a través de “formato de solicitud” antes de la prestación de servicio, tiene la facultad de expresar su apreciación o inconformidad a través de dicho formulario en los siguientes 2 días calendario a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de las mismas, aportando evidencias fotográficas y/o soportes que comprueben que la calidad del servicio no se ciñó a los estándares especificados.

Frente a esta comunicación, SERPROLIMCA tendrá 48 horas hábiles para investigar el asunto con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado al CLIENTE y, con base en la investigación, comunicarse con el CLIENTE y gestionar una respuesta a la inconformidad manifestada. la cual y dependiendo de los resultados de la investigación podrá ser favorable o desfavorable. La EMPRESA no está obligadas a dar indemnización alguna al CLIENTE. pero en caso de hallar justificada la reclamación se decidirá entre las siguientes opciones:

1.Ofrecer un nuevo servicio y/o un tiempo adicional dentro de la próxima limpieza agendada al CLIENTE, de duración definida según lo estime la EMPRESA de acuerdo con la investigación realizada y la disponibilidad que se tenga al momento del suceso.

2.Reembolsar el monto adecuado correspondiente al tiempo necesario para enmendar la falta de calidad en el servicio, según lo determine la Empresa.

PARÁGRAFO PRIMERO: Los servicios prestados deben ceñirse a protocolos de limpieza y estándares de calidad e idoneidad definidos por la EMPRESA, priorizando las actividades dispuestas en la Guía de Limpieza. LA EMPRESA no está en obligación de ofrecer un nuevo servicio ya que hubo prestación del servicio en la que se realizaron actividades de aseo y cafetería.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso parcial, el mismo se hará mediante un anticipo a favor del cliente para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería.

Para los casos establecidos anteriormente. el CLIENTE, tendrá tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por LA EMPRESA por lo que se procederá a generar la solución y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, SERPROLIMCA se encontrará a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.

1.10.2. OBLIGAC IONES DEL CLIENTE: Sin perjuicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento,el CLIENTE se obliga a:

• A. EL CLIENTE se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LIMPIEZA. como a lo demás empleados de SERPROLIMCA SAS.
• B. El CLIENTE se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/o títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree. salvo que su responsabilidad sea investigada y declarada por parte de autoridad competente.
• C. El CLIENTE se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. SERPROLIMCA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.
• 1. El CLIENTE se obliga a en ningún momento cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que atenten contra su integridad física y/o dignidad humana.
• D. No podrá el CLIENTE en ningún momento impedir la salida del predio de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA.
• E. El CLIENTE se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del TRABAJADOR como del CLIENTE y de los bienes de uno y otro). El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. quien estará capacitada para entenderlo y llevarlo a cabo.
• F. EL CLIENTE se obliga a contar con todos los elementos de limpieza requeridos para que el servicio de aseo contratado puede ejecutarse efectivamente de acuerdo con los estándares de calidad manejados por la EMPRESA.
• G. El CLIENTE se obliga a brindar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, un lugar digno. acorde y adecuado para el consumo de alimentos (silla, mesa) y se permita el uso del horno microondas para calentar sus alimentos. cuando se trata de un turno de 8 horas, lo anterior con la finalidad de garantizar la salud y seguridad en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. Así mismo. a prestar los servicios básicos para las necesidades de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante las limpiezas.
• H. El CLIENTE se obliga, declara y garantiza que toda la información que suministra es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada.
• I. L En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el CLIENTE está obligado a informar inmediatamente a la EMPRESA a los siguientes teléfonos: 038-6849941-3002595698-3506226615. Quien atienda su llamada está en capacidad de direccionar sobre los pasos a seguir, informándole direcciones de las IPS adscritas a la red asistencial de ARL SURA. Si el evento presentado lo amerita se ubicará Ja IPS más cercana de acuerdo con el lugar donde ocurra el accidente para que nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA reciban atención médica inmediata. En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar a los teléfonos anteriormente mencionados, usted deberá informar del presunto accidente de trabajo llamando de manera gratuita desde su celular a la línea vital de ARL SURA, líneas de atención 01800 0511414 o a sus líneas telefónicas: Bogotá 405591 1, donde le proporcionarán la orientación y apoyo requerido para la atención de urgencias. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de la ambulancia de la ARL.
• J. Considerando que las labores de limpieza, en algunos casos, requieren de levantar cargas pesadas. el CLIENTE reconoce que en Colombia existen límites de peso establecidos y por lo tanto se obliga a respetarlos: Hombres a nivel del pecho: 50 kg. Hombres a nivel del piso:25 kg. Mujeres a nivel del pecho: 25 kg. Mujeres a nivel del piso:12.5 kg.
• K. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a tomar en consideración y en lo posible aplicar las sugerencias dadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA sobre los elementos y condiciones mínimas de trabajo que deben garantizarse para proteger al PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado, de los factores de riesgo identificados, previniendo lesiones y/o enfermedades causadas por las condiciones de trabajo inseguras. Así mismo EL CLIENTE se obliga aplicar las sugerencias dadas por el área de Calidad respecto a potenciales actividades que puedan implicar sobrecarga laboral, adecuando el plan de trabajo o disminuyendo el número de tareas a realizar por servicio
• L. En cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y medidas de autocuidado definidas por las entidades gubernamentales durante la emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional derivada de la pandemia por Coronavirus Covid-19. El CLIENTE se compromete a cancelar o reprogramar de manera oportuna y/o inmediata los servicios y limpiezas que tenga programados en el evento en que él o algún familiar :i) haya sido diagnosticado con Covid-19: ii) se encuentre a la espera de resultados de prueba Sars Cov-2; iii) haya tenido contacto con alguna persona diagnosticada con Covid-19;iv) presente síntomas alerta de Covid-19 tales como fiebre superior a 38º, secreción nasal, tos, dificultad para respirar, pérdida del gusto y del olfato.